世界規模で25億ドル以上の価値を持つテレビマウント業界は、設計上の欠陥、設置の難しさ、購入後のサポートに対する消費者の不満が高まる中、厳しい監視に直面しています。最近の顧客レビューと保証請求の分析から、繰り返し発生する問題点と、主要ブランドが信頼回復のためにどのように対応しているかが明らかになりました。
1. 取り付けの苦労：「工具不要」という謳い文句は的外れ
最も多い苦情は誤解を招くようなインストールの容易さ多くのマウントは「ツール不要」のセットアップを宣伝していますが、2023年の購入者の68%はコンシューマーエレクトロニクスフィードバックグループ調査では、追加のツールや専門家の助けが必要だったという報告がありました。不明瞭な説明書、ハードウェアの不一致、曖昧な互換性ガイドラインといった問題が、苦情リストの上位に挙げられました。
メーカーの回答: 次のようなブランドサヌスそしてマウントイット！QRコードにリンクしたビデオチュートリアルや、取り付け手順を視覚化する拡張現実（AR）アプリも提供しています。エコーギアさまざまな壁タイプに対応するスペーサーとアンカーを備えた「ユニバーサル」ハードウェア キットが含まれています。
2. 安定性の懸念:「テレビが落ちそうになった!」
否定的なレビューでは、ぐらつくマウント特に重量のあるOLEDや大画面モデルでは、テレビが外れるのではないかという懸念が高まっています。重量制限ラベルの不備や脆い素材（例：薄いアルミアーム）が、安全関連の返品の23%の原因となっています。セーフホームアドバイザリーデータ。
メーカーの回答: 安全性に対処するために、フォーゲルの気泡レベルと強化スチールブラケットをデザインに統合し、Amazonのおすすめマウントは第三者機関による重量テストを受けています。また、ブランド各社は「高耐久」といった漠然とした表現ではなく、「最大150ポンド（約65kg）までテスト済み」といった明確なラベル表示を採用するようになりました。
3. ケーブルの混乱：隠れた配線、長引く問題
マーケティング上の約束にもかかわらず、54%のユーザーが不満を抱いている。内蔵ケーブル管理システムが故障する—太い電源コード用のスペースが不十分であったり、調整中に切れてしまうような薄いカバーが原因となる場合があります。
メーカーの回答: イノベーターはマンテルマウント拡張可能なスリーブと磁気ケーブルチャンネルが追加され、関東取り付け後にマウントにスナップするモジュラートレイを提供します。
4. 互換性のギャップ:「私のテレビには合わない!」
テレビメーカー各社が独自のVESAパターン（取り付けネジの配置）を採用しているため、購入者の41%が不一致を報告しています。例えば、Samsungの新型Frame TVやLGのGalleryシリーズでは、カスタムブラケットが必要になることがよくあります。
メーカーの回答: 次のようなブランドパールスミス現在では「ユニバーサルアダプタープレート」が販売されており、ベストバイなどの小売店ではVESA規格の互換性チェッカーをオンラインで提供しています。一方、メーカーはテレビメーカーと協力して、将来の設計を標準化しようとしています。
5. カスタマーサービスの故障
サポートチームに連絡した購入者の約60％が、待ち時間が長い、エージェントが役に立たない、保証請求が拒否される、 によるとマーケットソルブネジ山が潰れたり、部品が紛失したりするなどの問題で、顧客が困惑してしまうことがよくありました。
メーカーの回答信頼を再構築するために、オムニマウントそしてビデオセキュ24時間365日のライブチャットサポートと主要コンポーネントの永久保証を提供しています。USXマウント購入証明を必要とせず、48 時間以内に交換部品を発送します。
よりスマートで適応性の高いデザインへの推進
メーカーは苦情への対応だけでなく、イノベーションにも積極的に投資しています。
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AIアシストマウント: スタートアップ企業マウントジーニアススマートフォンのセンサーを使用して完璧な位置合わせをガイドします。
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環境に配慮した素材: 次のようなブランドアトデック現在、80% リサイクル鋼と生分解性パッケージを使用しています。
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レンタル購入モデル: コストの懸念に対処するため、小売業者はプレミアムマウントの月払いプランを試行しています。
消費者中心モデルへの移行
「市場は『万能マウント』のアプローチからパーソナライズされたソリューションへと移行しつつあります」と、テック系小売アナリストのクララ・グエン氏は述べています。「成功の鍵となるのは、過去の失敗を正しつつ、スマートホームとの連携やマンションに適した設置といったニーズを先取りするブランドです。」
競争が激化するにつれ、透明性、安全性、適応性を優先するメーカーが優位に立つ可能性が高くなる。これは、たった 1 件の TikTok レビューが製品の成否を分ける時代に、身をもって学んだ教訓だ。
投稿日時: 2025年4月9日
